Geschreven door Harrie Kuijpers op 15-01-2022
Deze weergave is een samenvatting van het artikel van E. Natasja Stavros en beschrijft WKID Innovation, een raamwerk om wicked problems aan te pakken en een proces voor strategisch, systematisch verandermanagement. Het gehele artikel is te lezen op https://doi.org/10.1080/08956308.2022.1994249
Wicked problemen zijn het gevolg van complexe systemen en hebben vaak geen enkele oplossing. WKID Innovation, een raamwerk om deze problemen aan te pakken, is gemodelleerd naar de wetenschappelijke systeemtechniek van de National Aeronautic Space Administration (NASA). NASA is een leider in het creëren van disruptieve technologieën die de manier waarop mensen, bedrijven en industrieën werken veranderen. Sinds 1958 heeft NASA innovatie gepionierd om de menselijke kennis te bevorderen, de eerste menselijke landing op de maan te ontwerpen, met succes rovers op Mars te laten landen en ons zonnestelsel te verlaten, letterlijk te gaan waar geen mens eerder is geweest. Terwijl NASA innovatie met nieuwe grenzen stimuleert, verzamelt het nauwkeurige, betrouwbare aardobservaties die de manier waarop we leven veranderen. WKID Innovation is een raamwerk om NASA-processen voor innovatie te schalen, met name door de kennishiërarchie te gebruiken om ontwerpdenken en complexe systeemwetenschap te overbruggen naar systemisch veranderen en disruptieve innovatie te beheren.
NASA is een van de eerste op technologie gebaseerde disruptieve innovators ter wereld, baanbrekend op het gebied van innovatie die de samenleving sinds 1958 heeft veranderd. NASA heeft bijvoorbeeld de eerste menselijke landing op de maan ten tijde van de uitdaging van de Amerikaanse president John F. Kennedy in 1961.
Vandaag de dag blijft NASA innovatie naar nieuwe grenzen in ons melkwegstelsel en daarbuiten leiden, terwijl het nauwkeurige, betrouwbare aardobservaties verzamelt en technologieën ontwikkelt die de dagelijkse manier waarop we ons leven leiden veranderen. NASA doet dit met behulp van strategische behendigheid waarbij een veelheid aan stakeholders verspreid over de organisatie betrokken is die initiatieven naar voren schuiven die langzaam verandering creëren.
Op dit moment vertrouwt NASA op de Decadal Surveys, die de Amerikaanse National Academies ongeveer elke 10 jaar produceren. Voor deze enquêtes vragen de Nationale Academies input van de gemeenschap over de huidige staat van begrip met betrekking tot elk van de vier wetenschapsgebieden: aardwetenschappen, planetaire wetenschap, heliofysica en astrofysica.
WKID Innovation gebruikt best practices uit de theorie van verandering, design thinking, system engineering en projectmanagement, de wetenschappelijke methode en de kennishiërarchie om risico's te beperken en tegelijkertijd disruptieve technologie te creëren.
Door de gewenste verandering in acties in kaart te brengen in de kennishiërarchie in de context van projectmanagement, kunnen we een verandering in acties en in systeem engineeren (figuur 2).
Het fundamentele uitgangspunt is dat menselijk handelen wordt bepaald door wat we weten dat waar is op basis van observaties van onze ervaring in de wereld. In het bijzonder wordt geïnformeerde actie (wijsheid) bepaald door waarden en de patronen van wat we weten dat waar is binnen een bepaalde context op basis van de patronen van informatie die we waarnemen op basis van bewijsmateriaal of de beschikbare data.
De eerste stap bij het toepassen van WKID-innovatie is het in kaart brengen van het concept van operaties, of geïnformeerde acties (wijsheid), van de huidige staat om de mogelijkheid voor verbetering te identificeren. Het in kaart brengen van het concept van operaties kan erg uitdagend zijn, maar als u de huidige zakelijke omgeving wilt veranderen met de goedkeuring van een product (National Research Council 2004), moet u de huidige zakelijke omgeving begrijpen als het gaat om beleid, economische, sociaal-culturele factoren en technologie / hulpmiddelen. Dus, om een product te identificeren voor het veranderen van het huidige systeem bestaande uit mensen, processen, hardware, software en hun interacties (National Aeronautics Space Agency 2016), moeten we de geïnformeerde acties door mensen en de processen en het beleid dat hen regeert, de economie van de handel, de culturele invloeden en de technische mogelijkheden begrijpen (Daniher en Cureton 1992).
De sleutel tot het doorvoeren van een verandering in het systeem is niet alleen het in kaart brengen van het concept van operaties, maar ook het communiceren en documenteren van een gedeelde visie en implementatie tussen de vele spelers.
Hieruit gebruiken we proceskennis mapping (Wexler 2001) om het gedrag van mensen te vertalen naar de kennis en informatie waarop ze vertrouwen. Dan definiëren we onze mogelijkheid voor productverbetering en de metrics voor het evalueren van die verbetering.
Zodra we begrijpen wat het product moet doen op basis van wat waarde toevoegt aan het bestaande systeem, kunnen we de vereisten definiëren door de Change Traceability Matrix uit te breiden naar een Product Traceability Matrix (Tabel 3). Het doel van de Product Traceability Matrix is de mogelijkheid tot verbetering zoals gedefinieerd vanuit de Change Traceability Matrix vorm te geven.
Na de levenscyclus van het product, nadat we een goed beperkte probleem- en productdefinitie hebben, kunnen we deze daadwerkelijk bouwen en de bekende waarde ervan verifiëren en valideren voor het rendement op de investering. Nadat we de toegevoegde waarde van ons systeem hebben aangetoond, kunnen we ons concept van operaties verfijnen, waardoor de manier waarop we werken en wijsheid beïnvloeden, verandert.
WKID Innovation schaalt NASA-processen voor innovatie naar nieuwe, niet-lucht- en ruimtevaartdomeinen. Het is uniek omdat het begint met het doelbewust ontwerpen van een product vanaf het begin om verandering te beïnvloeden door zich te concentreren op "wijsheid" en te vertrouwen op de kennishiërarchie om strategische investeringen te informeren op basis van systematisch begrip.
WKID Innovation richt zich op het systematisch verzamelen van informatie en het definiëren van een complex systeem met het expliciete doel om het huidige systeem met veel belanghebbenden in organisaties te veranderen.
WKID Innovation's nadruk op wijsheid loopt parallel met de mindset van Design Thinking die wordt gekenmerkt door een sterke oriëntatie op de verborgen behoeften van belanghebbenden, prototyping en divergent en daaropvolgende convergent denken (Brenner, Uebernickel en Abrell 2016). Een PEST-analyse (Aguilar 1967) en de Change Traceability Matrix helpen verborgen functionele behoeften van een product of producten door de vele belanghebbenden te belichten.
De nieuwigheid van WKID Innovation is dat verandering begint met een diepgaand onderzoek van het gedrag van mensen en een duidelijke mapping van de beslissingscontext rond hun geïnformeerde acties om vereisten voor systematische verandering te stimuleren. WKID Innovation is een raamwerk om systematische verandering in hoe we vandaag leven te faciliteren.